Le glossaire du e-commerce en Algérie

L'e-commerce désigne la vente de produits ou de services sur internet, de la prise de commande jusqu'à la livraison et l'encaissement. En Algérie, les commandes arrivent surtout via Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp ou une boutique en ligne, et le client paie le plus souvent à la livraison. L'activité est encadrée par la loi 18-05 du 10 mai 2018 et nécessite une inscription au CNRC ou un statut éligible comme la carte d'auto-entrepreneur ; les règles pouvant évoluer, vérifiez auprès de l'autorité compétente.

Un SaaS est un logiciel utilisé depuis le navigateur contre un abonnement, sans installation ni serveur à gérer. L'éditeur s'occupe de l'hébergement, des mises à jour et de la sécurité. goStore DZ fonctionne ainsi : un abonnement mensuel pour créer sa boutique et gérer commandes et stock, sans commission sur les ventes.

Une boutique en ligne est un site à votre marque qui présente l'ensemble de vos produits avec photos et prix, et où le client passe commande sans passer par les messages privés. Elle centralise les commandes et donne une vision plus claire des ventes et du stock qu'une simple page Instagram. Beaucoup de vendeurs l'utilisent en complément des réseaux sociaux, pas à leur place.

Une landing page est une page dédiée à un seul produit ou à une seule offre, généralement ouverte depuis une publicité, qui se termine par un formulaire de commande. Elle se concentre sur les bénéfices, les photos et les objections, sans menu ni liens qui détournent l'attention. Exemple : une pub TikTok pour un blender portable renvoie vers une page avec le prix, le choix de la wilaya et un bouton « Commander ».

La wilaya est la plus grande division administrative de l'Algérie, elle-même découpée en daïras et communes. En e-commerce, elle détermine le tarif et le délai de livraison ainsi que la disponibilité du stop desk, c'est pourquoi le formulaire de commande la demande systématiquement. Exemple chiffré : une livraison à l'intérieur d'Alger coûte en général moins cher et arrive plus vite qu'un envoi vers une wilaya du Sud.

Le paiement à la livraison (COD) consiste pour le client à payer en espèces au livreur au moment où il reçoit son colis ; c'est le mode de paiement dominant en Algérie. La société de livraison encaisse le montant puis le reverse au vendeur, déduction faite de ses frais. Il rassure l'acheteur, mais le vendeur supporte le coût des colis refusés ou retournés.

Le taux de confirmation est le nombre de commandes confirmées par le client, le plus souvent par appel ou message, divisé par le nombre de commandes reçues. Il reflète la qualité des commandes générées par vos publicités et l'efficacité de votre équipe de confirmation. Exemple chiffré : 70 commandes confirmées sur 100 reçues donnent un taux de 70 %.

Le bordereau est le document collé sur le colis qui indique le nom, le téléphone, l'adresse et la wilaya du client, le montant à encaisser et le numéro de suivi. La société de livraison s'en sert pour acheminer le colis et encaisser la bonne somme. Une erreur, comme un numéro incomplet, suffit à faire échouer la livraison. Dans goStore DZ, le bordereau est généré à partir des données de la commande lors de l'envoi à la société de livraison connectée à Ecotrack.

Le stop desk est un bureau ou point de retrait de la société de livraison où le client vient chercher son colis au lieu d'être livré chez lui. Il est généralement moins cher que la livraison à domicile, mais demande au client de se déplacer. Exemple chiffré : un client à Sétif qui choisit le stop desk paie moins de frais de port qu'un client livré à sa porte dans la même wilaya.

Le taux de livraison est le nombre de colis effectivement remis et payés divisé par le nombre de colis expédiés. Avec le paiement à la livraison, c'est lui qui détermine votre chiffre d'affaires réel, car une commande n'est une vente qu'une fois livrée. Exemple chiffré : 75 colis livrés sur 100 expédiés donnent un taux de livraison de 75 %.

Le taux de retour est le nombre de colis expédiés revenus sans être livrés (refus du client, téléphone injoignable, adresse erronée) divisé par le nombre de colis expédiés. Chaque retour coûte au vendeur les frais d'envoi et de retour sans rien rapporter. Exemple chiffré : 20 retours sur 100 colis envoyés donnent un taux de 20 %.

Le SKU est un code unique attribué à chaque produit, ou à chaque déclinaison d'un produit, pour suivre son stock sans confusion. C'est le vendeur qui le choisit ; il doit rester stable et lisible. Exemple : un t-shirt bleu taille M peut être codé TSH-BLE-M et sa version L TSH-BLE-L.

Une variante est une version d'un même produit qui diffère par une caractéristique : taille, couleur, capacité. Chaque variante a son propre stock et parfois son propre prix. Exemple : une basket en 3 coloris et 4 pointures représente 12 variantes, et la rupture du 42 noir ne signifie pas que tout le modèle est épuisé.

Une alerte de stock bas vous prévient quand la quantité d'un produit ou d'une variante descend sous un seuil que vous avez fixé, pour recommander avant la rupture. Elle évite de vendre un article indisponible puis d'annuler la commande. Exemple chiffré : si votre fournisseur livre en 7 jours et que vous vendez 5 pièces par jour, un seuil d'environ 35 pièces est cohérent. goStore DZ propose des alertes de stock bas.

Le taux de conversion est la part des visiteurs qui passent commande sur votre boutique ou votre landing page. Il mesure la capacité de la page à convaincre et dépend du prix, des photos, de la clarté de l'offre et des frais de livraison affichés. Exemple chiffré : 15 commandes pour 1 000 visites donnent un taux de conversion de 1,5 %.

Le panier moyen est le chiffre d'affaires divisé par le nombre de commandes sur une période. L'augmenter, par exemple avec des offres « 2 pièces » ou des produits complémentaires, améliore la rentabilité sans forcément dépenser plus en publicité. Exemple chiffré : 45 000 DA de ventes pour 10 commandes donnent un panier moyen de 4 500 DA.

Un pixel est un petit code fourni par les régies publicitaires comme Meta ou TikTok, installé sur un site pour enregistrer les actions des visiteurs venus d'une publicité : vue d'un produit, envoi d'une commande. La plateforme utilise ces données pour mesurer les résultats et montrer la publicité à des profils proches de vos acheteurs. Sans suivi, il est difficile de savoir quelle campagne a vraiment généré les commandes.

Le coût par acquisition est la dépense publicitaire nécessaire pour obtenir une commande : budget pub divisé par le nombre de commandes. Avec le paiement à la livraison, il est plus juste de le calculer sur les commandes confirmées ou livrées que sur toutes les commandes reçues. Exemple chiffré : 15 000 DA de publicité pour 30 commandes confirmées donnent un CPA de 500 DA.

Le ROAS est le chiffre d'affaires généré par la publicité divisé par le budget dépensé. Il indique combien de dinars rapporte chaque dinar investi, mais ce n'est pas un bénéfice : il ne déduit ni le coût du produit, ni la livraison, ni les retours. Exemple chiffré : 10 000 DA de publicité pour 40 000 DA de ventes livrées donnent un ROAS de 4.

Le coût d'achat des marchandises correspond à ce que vous coûte un produit prêt à être vendu : prix fournisseur, transport jusqu'à vous et emballage. C'est la première charge à retirer du prix de vente pour connaître votre marge. Exemple chiffré : un article acheté 1 600 DA, plus 200 DA de transport et d'emballage, revient à 1 800 DA.

La marge brute est la différence entre le prix de vente et le coût d'achat du produit, exprimée en dinars ou en pourcentage du prix de vente. Elle ne tient compte ni de la publicité, ni de la livraison, ni des retours : une bonne marge brute ne garantit donc pas un bénéfice. Exemple chiffré : vendu 3 500 DA pour un coût de 1 800 DA, un produit dégage 1 700 DA de marge brute, soit environ 49 %.

Le bénéfice net est ce qu'il vous reste une fois déduits de vos ventes livrées tous les coûts : marchandise, livraison à votre charge, publicité et pertes liées aux retours. C'est le chiffre qui dit si l'activité gagne réellement de l'argent. Exemple chiffré pour une commande livrée : 3 500 DA de vente − 1 800 DA de coût − 500 DA de pub − 300 DA de quote-part des retours = 900 DA. goStore DZ permet d'estimer le bénéfice net par commande ou par période.

La carte CIB est la carte interbancaire émise par les banques algériennes et opérant sur le réseau SATIM ; elle sert au retrait, au paiement en magasin et au paiement en ligne sur les sites qui l'acceptent. Pour l'accepter sur une boutique, il faut une passerelle de paiement en ligne. Les vendeurs règlent leur abonnement goStore DZ en ligne par CIB ou Edahabia, tandis que les clients des boutiques paient en général à la livraison.

La carte Edahabia est la carte de paiement délivrée par Algérie Poste aux titulaires d'un compte courant postal (CCP). Elle permet de retirer de l'argent et de payer en ligne sur les sites qui l'acceptent. Très répandue grâce au grand nombre de comptes CCP, elle fait partie des moyens de paiement acceptés pour l'abonnement goStore DZ.

Ecotrack est une plateforme de gestion des livraisons utilisée par des sociétés de livraison algériennes pour recevoir, suivre et encaisser les colis. Une boutique connectée y envoie ses commandes sans ressaisir les informations à la main. goStore DZ est intégré à Ecotrack : la commande est transmise à la société de livraison connectée et le bordereau est généré à partir de ses données.

Un nom de domaine personnalisé est une adresse web à votre marque, comme maboutique.dz ou maboutique.com, à la place d'un sous-domaine de la plateforme. Il se retient facilement et fait plus professionnel sur vos publicités et emballages. On l'achète auprès d'un registraire puis on le relie à sa boutique ; sur goStore DZ, la connexion d'un domaine dépend de l'offre choisie.

Une API est une interface qui permet à deux logiciels d'échanger des données automatiquement, par exemple pour envoyer les commandes de votre boutique vers un outil de comptabilité ou un tableau interne. Elle est généralement utilisée par un développeur pour créer une connexion sur mesure. Sur goStore DZ, l'accès à l'API dépend de l'offre.