« J’ai vendu pour 300 000 DA ce mois-ci, mais je ne vois pas l’argent. » C’est une phrase qu’on entend souvent chez les vendeurs en ligne. Le problème ne vient généralement pas des ventes, mais du calcul : le prix d’achat est bien noté, mais la livraison, les colis retournés et la publicité sont oubliés ou mal répartis. Ce guide vous donne une formule simple par commande, un exemple chiffré complet et une méthode pour calculer le bénéfice du mois.
Qu’est-ce que le vrai bénéfice en e-commerce ?
Le bénéfice net est ce qui reste réellement dans votre poche une fois tous les coûts payés. Il ne faut pas le confondre avec deux notions voisines :
| Notion | Calcul | Ce qu’elle vous dit |
|---|---|---|
| Chiffre d’affaires | Somme des montants encaissés | Le volume de ventes, rien sur la rentabilité |
| Marge brute | Chiffre d’affaires − coût d’achat des produits | Si le produit est bien acheté par rapport à son prix |
| Bénéfice net | Chiffre d’affaires − tous les coûts | Si l’activité gagne vraiment de l’argent |
La marge brute est utile pour choisir un produit, mais elle est trompeuse pour piloter une boutique qui vend en paiement à la livraison et achète de la publicité. C’est le bénéfice net qui compte.
Pourquoi calculer par commande livrée et non par commande reçue ?
En paiement à la livraison, une commande reçue ne vaut rien tant que le client n’a pas payé le livreur. Entre les deux, une partie des commandes est annulée à la confirmation et une autre revient en retour.
Or les coûts, eux, tombent aussi sur les commandes qui n’aboutissent pas :
- la publicité a été payée pour obtenir toutes les commandes, même les fausses ;
- les colis retournés ont été facturés par la société de livraison ;
- le temps de confirmation et d’emballage a été passé.
Si vous divisez vos coûts par le nombre de commandes reçues, vous obtenez un coût par commande artificiellement bas. La bonne base, c’est la commande livrée et payée.
Quelle est la formule du bénéfice net par commande ?
Bénéfice net par commande livrée = prix encaissé − coût d’achat − emballage − frais de livraison − coût des retours par commande livrée − publicité par commande livrée
Détaillons chaque élément.
Le prix encaissé
C’est le montant réellement payé par le client pour le produit. Si le client paie les frais de livraison en plus et que ceux-ci correspondent exactement à ce que vous facture la société, vous pouvez les laisser de côté des deux côtés. Si vous offrez la livraison ou l’incluez dans le prix, gardez le prix total et comptez la livraison comme un coût.
Le coût d’achat
Le coût d’achat des produits vendus inclut le prix payé au fournisseur, mais aussi le transport jusqu’à chez vous. Si vous achetez 50 pièces à un grossiste d’El Eulma et payez 5 000 DA de transport, ajoutez 100 DA au coût de chaque pièce.
L’emballage
Sachet, carton, papier bulle, étiquette, petit mot de remerciement : quelques dizaines de dinars par colis qui finissent par peser.
Les frais de livraison
Le tarif facturé par la société de livraison pour un colis livré, selon la wilaya et l’option domicile ou stop desk.
Le coût des retours par commande livrée
Coût des retours par commande livrée = (nombre de retours × coût d’un retour) ÷ nombre de commandes livrées
Le coût d’un retour dépend des conditions de votre société de livraison : frais de retour, et parfois frais aller. Ajoutez aussi la valeur des produits revenus abîmés et invendables.
La publicité par commande livrée
Publicité par commande livrée = dépense publicitaire de la période ÷ nombre de commandes livrées sur la même période
C’est votre véritable coût par acquisition. Le coût par message ou par commande reçue affiché par les plateformes publicitaires est toujours plus bas.
Comment calculer son bénéfice étape par étape ?
- Choisissez une période et un produit, par exemple une campagne d’une semaine sur un seul article.
- Relevez la dépense publicitaire de la période sur toutes les plateformes utilisées.
- Comptez les commandes : reçues, confirmées et expédiées, livrées, retournées.
- Notez vos coûts unitaires : achat, emballage, tarif de livraison, coût d’un retour.
- Calculez le coût des retours et la publicité par commande livrée.
- Appliquez la formule pour obtenir le bénéfice net par commande livrée.
- Multipliez par le nombre de commandes livrées, puis retirez les frais fixes pour obtenir le bénéfice de la période.
Exemple chiffré : combien gagne vraiment une vendeuse de sacs ?
Une vendeuse installée à Sétif vend un sac à main sur Instagram et TikTok, livraison incluse dans le prix. Tous les montants ci-dessous sont un exemple chiffré : vos tarifs de livraison, vos coûts et vos taux réels seront différents.
Sur une semaine de campagne :
- dépense publicitaire : 20 000 DA ;
- 50 commandes reçues, 40 confirmées et expédiées ;
- 32 colis livrés, 8 colis retournés (20 % des colis expédiés) ;
- coût d’un retour : 400 DA par colis.
Le calcul par commande livrée
| Élément | Calcul | Montant par commande livrée |
|---|---|---|
| Prix encaissé | Prix du sac, livraison incluse | 4 500 DA |
| Coût d’achat | Prix fournisseur + transport | − 1 800 DA |
| Emballage | Sachet, carton, étiquette | − 100 DA |
| Frais de livraison | Tarif moyen facturé par colis livré | − 600 DA |
| Coût des retours | 8 × 400 DA = 3 200 DA ÷ 32 livrées | − 100 DA |
| Publicité | 20 000 DA ÷ 32 livrées | − 625 DA |
| Bénéfice net par commande livrée | 4 500 − 3 225 | 1 275 DA |
La marge brute, elle, était de 4 500 − 1 800 = 2 700 DA. Le bénéfice réel est donc moins de la moitié de ce que la vendeuse pensait gagner en regardant seulement le prix d’achat. Sa marge nette est d’environ 28 % du prix encaissé.
Le même produit avec plus de retours
Imaginons que la semaine suivante, avec une autre vidéo, les retours montent : 40 colis expédiés, 26 livrés, 14 retournés (35 %), pour la même dépense publicitaire.
| Élément | Semaine 1 (20 % de retours) | Semaine 2 (35 % de retours) |
|---|---|---|
| Commandes livrées | 32 | 26 |
| Coût des retours par commande livrée | 100 DA | 5 600 ÷ 26 ≈ 215 DA |
| Publicité par commande livrée | 625 DA | 20 000 ÷ 26 ≈ 769 DA |
| Bénéfice net par commande livrée | 1 275 DA | ≈ 1 016 DA |
| Bénéfice de la semaine avant frais fixes | 32 × 1 275 = 40 800 DA | 26 × 1 016 ≈ 26 400 DA |
Avec le même budget publicitaire et le même nombre de colis expédiés, la hausse des retours fait perdre environ 14 000 DA sur la semaine. C’est pourquoi le taux de retour doit être suivi aussi sérieusement que le coût de la publicité.
Comment passer du bénéfice par commande au bénéfice du mois ?
Les coûts vus jusqu’ici sont variables : ils augmentent avec chaque commande. Il reste les frais fixes, qui tombent chaque mois quel que soit le volume :
- abonnements aux outils (boutique en ligne, logiciels) ;
- internet et téléphone utilisés pour la confirmation ;
- loyer d’un local ou d’un espace de stockage ;
- salaire d’une personne qui confirme les commandes ou prépare les colis.
Bénéfice net du mois = somme des bénéfices par commande livrée − frais fixes du mois
Exemple chiffré : si la vendeuse livre 120 commandes dans le mois avec un bénéfice moyen de 1 275 DA, elle dégage 153 000 DA avant frais fixes. Avec 40 000 DA de frais fixes, son bénéfice net du mois est de 113 000 DA.
Combien peut-on dépenser en publicité par commande ?
Le calcul du bénéfice permet aussi de fixer une limite claire à la publicité.
Coût publicitaire maximal par commande livrée = prix encaissé − achat − emballage − livraison − retours par commande livrée
Dans l’exemple de la semaine 1 : 4 500 − 1 800 − 100 − 600 − 100 = 1 900 DA. Au-delà de 1 900 DA de publicité par commande livrée, chaque vente fait perdre de l’argent.
Vous pouvez aussi raisonner avec le ROAS, le chiffre d’affaires généré pour chaque dinar de publicité :
- ROAS de la semaine 1 : (32 × 4 500) ÷ 20 000 = 144 000 ÷ 20 000 = 7,2 ;
- ROAS minimal pour ne pas perdre d’argent : 4 500 ÷ 1 900 ≈ 2,4.
Attention : le ROAS affiché par les plateformes publicitaires se base en général sur des achats ou des conversions déclarés, pas sur vos colis réellement livrés. Recalculez-le toujours avec vos commandes livrées.
Comment améliorer son bénéfice par commande ?
Le calcul montre où agir. Voici les leviers, du plus rapide au plus long :
- Réduire les retours : confirmation systématique, total annoncé clairement, adresse vérifiée. Voir notre article sur la réduction des retours et des commandes non confirmées.
- Augmenter le panier moyen : lots, produit complémentaire proposé à la confirmation, livraison offerte à partir d’un certain montant.
- Arrêter les publicités dont le coût par commande livrée dépasse votre limite.
- Revoir la tarification de la livraison par wilaya, avec notre article sur les frais de livraison par wilaya.
- Négocier le prix d’achat en regroupant vos commandes fournisseur.
- Ajuster le prix de vente si le produit n’est rentable qu’avec un taux de retour irréaliste.
Quelles sont les erreurs fréquentes dans le calcul du bénéfice ?
- Diviser la publicité par les commandes reçues. Le coût par commande paraît bas, le bénéfice paraît élevé.
- Oublier les retours. Ils sont invisibles dans le calcul prix de vente moins prix d’achat.
- Compter les frais de livraison payés par le client comme un gain. Ils servent à payer la société de livraison.
- Ignorer le transport fournisseur dans le coût d’achat.
- Oublier les produits abîmés ou perdus, qui doivent être comptés comme une perte.
- Mélanger les périodes : la dépense publicitaire d’une semaine avec les livraisons d’un mois.
- Faire le calcul une fois pour toutes, alors que les coûts et le taux de retour changent sans cesse.
Et maintenant ?
Vous avez désormais une formule fiable : raisonner par commande livrée, répartir retours et publicité sur ces commandes, puis retirer les frais fixes du mois. Refaites le calcul pour votre produit principal cette semaine, avec vos vrais chiffres, et fixez votre coût publicitaire maximal.
Ce chiffre est la base de toute décision marketing : quel produit pousser, quelle campagne arrêter, quel budget engager. Pour construire vos campagnes et vos contenus à partir de cette limite, poursuivez avec notre guide marketing d’une boutique en ligne. Pour voir comment goStore DZ estime le bénéfice net par commande et par période, consultez les fonctionnalités de la plateforme.
