Le jour du lancement, tout ce qui a été oublié se voit : un prix mal saisi, une wilaya sans tarif de livraison, un téléphone qui ne répond pas quand les commandes arrivent. Cette checklist sert à éviter ces surprises. Imprimez-la ou copiez-la dans vos notes, et cochez chaque point au fur et à mesure.
Elle suppose que la boutique est déjà créée. Si ce n'est pas le cas, commencez par le guide pour créer une boutique en ligne en Algérie, puis revenez ici.
Préalables administratifs
- Vérifier votre statut légal : la vente en ligne demande une inscription au registre du commerce (CNRC) ou un statut éligible comme la carte d'auto-entrepreneur ; les règles peuvent changer, renseignez-vous auprès de l'administration.
- Choisir le nom de la boutique : vérifiez qu'il n'est pas déjà utilisé sur Instagram, Facebook et TikTok, pour garder le même nom partout.
- Ouvrir un moyen de recevoir les versements : la société de livraison doit pouvoir vous reverser l'argent collecté, par exemple sur un compte bancaire ou CCP.
Produits
- Rédiger un titre clair pour chaque produit : le client doit comprendre en une ligne ce qu'il achète, sans abréviations.
- Prendre au moins trois photos nettes par produit : vue d'ensemble, détail, et produit en situation ou à côté d'un objet pour l'échelle.
- Écrire une description qui répond aux questions : dimensions, matière, contenu du colis, mode d'emploi, entretien.
- Indiquer toutes les tailles, couleurs ou versions disponibles : chaque version absente de la fiche deviendra un appel ou un message de plus.
- Vérifier chaque prix affiché : un zéro en trop ou en moins suffit à provoquer des annulations ou une perte.
- Calculer le bénéfice de chaque produit : utilisez le calculateur de bénéfice par commande avec la livraison, la publicité et les retours.
- Saisir les quantités en stock réelles : vendre un produit épuisé oblige à rappeler le client pour annuler, ce qui abîme la confiance.
- Mettre de côté un stock de sécurité : une publicité qui marche peut vider le stock en quelques jours.
Pages de la boutique
- Rédiger une page livraison : délais indicatifs, tarifs par wilaya, livraison à domicile ou en stop desk, et paiement à la livraison.
- Rédiger une page échanges et retours : dans quels cas le client peut échanger, sous quel délai et qui paie les frais.
- Afficher un contact joignable : numéro de téléphone ou WhatsApp, et horaires de réponse réalistes.
- Présenter la boutique en quelques lignes : qui vous êtes, d'où vous expédiez, depuis quand vous vendez.
- Tester le formulaire de commande sur un téléphone : la majorité de vos visiteurs arriveront depuis un mobile et une application de réseau social.
- Demander nom, téléphone, wilaya, commune et adresse : ce sont les informations indispensables pour confirmer et expédier.
- Vérifier le lien de la boutique dans vos bios : Instagram, Facebook, TikTok et WhatsApp Business doivent pointer vers la bonne adresse.
- Passer une commande test complète : du clic sur le produit jusqu'à l'apparition de la commande dans votre espace de gestion.
Livraison
- Choisir une société de livraison : comparez tarifs, délais, couverture des wilayas qui vous intéressent et délai de versement de l'argent collecté.
- Préparer une grille de frais par wilaya : l'article pour fixer les frais de livraison par wilaya explique comment la construire.
- Décider des options proposées : l'article stop desk ou livraison à domicile aide à choisir selon votre produit.
- Préparer un emballage solide : faites le test de la chute et vérifiez que le produit arrive intact.
- Envoyer un colis test vers une wilaya éloignée : vous verrez le délai réel, l'état du colis et la façon dont le bordereau est rempli.
- Vérifier le premier versement : assurez-vous de comprendre quand et comment l'argent collecté vous est reversé.
- Définir la procédure en cas de retour : qui récupère le colis, comment il est contrôlé, quand il revient en stock.
Confirmation des commandes
- Désigner la personne qui confirme : vous ou quelqu'un de l'équipe, avec des créneaux fixes dans la journée.
- Préparer un script d'appel et des messages types : le script de confirmation de commande donne des modèles prêts à l'emploi.
- Fixer un délai de rappel : décidez combien de tentatives vous faites et à quels intervalles avant d'annuler.
- Préparer les réponses aux objections : prix, délai de livraison, client qui dit ne pas avoir commandé.
- Vérifier systématiquement l'adresse et la commune : une adresse imprécise est une cause fréquente de colis non livrés.
- Noter le résultat de chaque appel : confirmé, injoignable, annulé, avec la raison.
Marketing
- Préparer le contenu des deux premières semaines : photos, vidéos courtes et publications, pour ne pas improviser chaque jour.
- Préparer une première publicité avec un budget limité : l'objectif est d'apprendre ce qui fonctionne, pas de tout dépenser d'un coup.
- Fixer un plafond de coût par commande livrée : au-delà, la campagne est arrêtée ou modifiée.
- Préparer les réponses aux messages fréquents : prix, livraison, disponibilité, pour répondre vite dans les commentaires et en message privé.
- Prévenir votre entourage et vos abonnés existants : les premières commandes viennent souvent de personnes qui vous connaissent déjà.
Pour aller plus loin après le lancement, lisez le guide du marketing d'une boutique en ligne.
Mesure
- Créer un tableau de suivi quotidien : commandes reçues, confirmées, expédiées, livrées et retournées.
- Calculer le taux de confirmation : commandes confirmées ÷ commandes reçues, voir le taux de confirmation.
- Calculer le taux de livraison : colis livrés ÷ colis expédiés, voir le taux de livraison.
- Noter la dépense publicitaire chaque jour : sans elle, impossible de calculer le coût réel par commande livrée.
- Rapprocher les versements des colis livrés : chaque colis livré doit correspondre à un montant reçu.
- Planifier un bilan après deux semaines : décidez quels produits garder, quel prix ajuster et quelle publicité arrêter.
Le jour du lancement
Le jour J, gardez le téléphone chargé et libérez du temps pour confirmer rapidement : une commande rappelée vite a plus de chances d'être confirmée qu'une commande rappelée le lendemain. Surveillez les premiers messages, corrigez immédiatement toute erreur de prix ou de stock signalée, et notez les questions qui reviennent pour compléter vos fiches produits.
