Réponses
Réponse à un client qui s’inquiète d’un retard de livraison
Assemblez une réponse empathique et honnête à un client qui demande où en est sa commande.
Détails de cette tâche
Propres à ce type de tâche.
Champs marqués * obligatoires
Collez la question du client. Utilisez un espace réservé comme « le client » plutôt qu’un vrai nom.
Utilisez des espaces réservés — « le client », « la wilaya » — jamais de vraies coordonnées.
Ne remplissez que si vous connaissez vraiment la raison. Laissez vide sinon — le prompt restera honnête sans elle.
Prompt· Résultat en Français
S’écrit pendant que vous tapez.
Tâche
Réponds, au nom du vendeur, à ce message d’un client qui s’inquiète du retard de sa commande : « ».
Informations fournies (à utiliser telles quelles)
Détails de la commande (avec espaces réservés) :
Instructions
Rédige le résultat en français.
Commence par reconnaître clairement le retard et montrer que tu prends la question du client au sérieux, sans te justifier de manière excessive.
Situe la réponse par rapport aux détails de commande fournis ci-dessus, sans en inventer d’autres.
Si aucune raison n’est fournie ci-dessus, reste honnête : reconnais le retard sans inventer d’explication, et indique que tu vérifies l’état de la commande.
Termine par une prochaine étape concrète et rassurante (ex. : vérifier avec le livreur, revenir vers le client sous peu), sans donner de date précise si elle n’est pas fournie.
Contraintes
N’annonce jamais une date ou un délai de livraison précis qui ne figure pas dans les informations fournies.
Ne rejette pas la responsabilité sur le client ou sur un tiers non nommé : reste factuel et respectueux.
N’invente aucun fait : prix, remise, délai de livraison, niveau de stock, politique de retour, avis client ou garantie non fournis ci-dessus doivent être omis, jamais inventés.
Si une information nécessaire manque, indique-le clairement (par exemple « [à compléter : délai de livraison] ») au lieu de la deviner, et distingue toute hypothèse ajoutée des faits fournis.
Format de sortie attendu
Rends uniquement le texte du message, prêt à copier-coller, en 3 à 5 phrases.
Vérifie avant de répondre
Le ton reste calme et rassurant, sans excuses répétées ni ton défensif.
Relis le résultat : aucune information inventée, aucun espace réservé non rempli, ton conforme à la demande, longueur adaptée au canal.