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Conversations client

Réponse calme à une réclamation ou demande de retour

Assemblez une réponse professionnelle à une réclamation client, en s’appuyant sur votre politique réelle si vous en avez une.

Un message posé, prêt à envoyer, qui reconnaît le problème sans engager de promesse non fournie.

Utiliser dans l’atelier

Complétez le formulaire

Champs marqués * obligatoires

Collez la question du client. Utilisez un espace réservé comme « le client » plutôt qu’un vrai nom.

Décrivez uniquement ce que vous appliquez réellement aujourd’hui. Laissez vide si vous n’avez pas encore de politique formelle — le prompt n’en inventera pas.

La langue dans laquelle l’outil IA doit écrire le résultat — indépendante de la langue de cette page.

Votre prompt généré

Ce texte est modifiable : vous pouvez le corriger directement avant de le copier.

Exemple concret

Exemple illustratif, non vérifié dans un outil IA

Bonjour, merci de nous avoir signalé ce problème avec la couleur reçue. Un échange est possible sous 48h si le produit n’a pas été porté et se trouve dans son emballage d’origine. Pour avancer rapidement, pourriez-vous nous confirmer la wilaya du client et nous envoyer une photo de l’article reçu ? Nous reviendrons vers vous dès réception avec les prochaines étapes. Merci pour votre patience.

Conseils pratiques

  • Ne décrivez votre politique de retour que si elle est déjà appliquée réellement — un futur changement de politique ne doit être ajouté ici qu’une fois confirmé.
  • Si la réclamation est sensible ou récurrente, utilisez ce prompt comme point de départ puis ajustez le ton manuellement avant l’envoi.

Limites à connaître

  • Cet outil assemble uniquement un prompt : l’outil IA rédige la réponse finale, et le résultat peut varier d’un outil à l’autre.
  • Le prompt ne juge pas si la réclamation est fondée — cette évaluation reste entièrement de votre responsabilité.

Avec quel outil utiliser ce prompt

Assistant IA conversationnel (ChatGPT, Claude, Gemini ou équivalent)

Prompts liés

  • Conversations clientTexte

    Confirmation de commande en paiement à la livraison

    Assemblez un message de confirmation de commande en paiement à la livraison, avec les détails et conditions que vous fournissez.

    Un message de confirmation prêt à envoyer par WhatsApp/SMS, qui reprend les détails de la commande.

  • Conversations clientTexte

    Réponse claire à « c’est combien / disponible ? »

    Assemblez une réponse prête à envoyer à un client qui demande le prix ou la disponibilité d’un produit, à partir des informations réelles que vous fournissez.

    Un message prêt à coller sur WhatsApp/Messenger, qui répond à la question du client et l’invite à commander.

Gardez une trace de chaque commande et de son suivi grâce à goStore DZ

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