Réponses
Réponse calme à une réclamation ou demande de retour
Assemblez une réponse professionnelle à une réclamation client, en s’appuyant sur votre politique réelle si vous en avez une.
Détails de cette tâche
Propres à ce type de tâche.
Champs marqués * obligatoires
Collez la question du client. Utilisez un espace réservé comme « le client » plutôt qu’un vrai nom.
Décrivez uniquement ce que vous appliquez réellement aujourd’hui. Laissez vide si vous n’avez pas encore de politique formelle — le prompt n’en inventera pas.
Prompt· Résultat en Français
S’écrit pendant que vous tapez.
Tâche
Réponds, au nom du vendeur, de façon calme et professionnelle à cette réclamation ou demande de retour d’un client : « ».
Instructions
Rédige le résultat en français.
Commence par reconnaître le problème signalé par le client, sans le minimiser et sans t’excuser au point de sous-entendre une faute qui n’est pas établie.
Adopte un ton posé et orienté solution, sans accuser le client ni le transporteur.
Termine par une prochaine étape claire (ex. : informations à fournir, délai de réponse du vendeur).
Contraintes
Si aucune politique de retour/échange n’est fournie ci-dessus, ne l’invente pas : contente-toi de reconnaître la réclamation et d’indiquer que le vendeur va revenir vers le client avec les prochaines étapes.
N’annonce aucun remboursement, geste commercial ou délai précis qui ne figure pas dans les informations fournies.
N’invente aucun fait : prix, remise, délai de livraison, niveau de stock, politique de retour, avis client ou garantie non fournis ci-dessus doivent être omis, jamais inventés.
Si une information nécessaire manque, indique-le clairement (par exemple « [à compléter : délai de livraison] ») au lieu de la deviner, et distingue toute hypothèse ajoutée des faits fournis.
Format de sortie attendu
Rends uniquement le texte du message, prêt à copier-coller, en 4 à 6 phrases maximum.
Vérifie avant de répondre
Le message reste respectueux et sans jargon juridique, adapté à une réponse WhatsApp/Messenger.
Relis le résultat : aucune information inventée, aucun espace réservé non rempli, ton conforme à la demande, longueur adaptée au canal.