مصطلحات التجارة الإلكترونية في الجزائر

التجارة الإلكترونية هي بيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت، من عرض المنتج واستقبال الطلب إلى التوصيل والتحصيل. في الجزائر تمر أغلب الطلبيات عبر إنستغرام وفيسبوك وتيك توك أو متجر إلكتروني، ويدفع الزبون غالبًا نقدًا عند الاستلام. ينظمها القانون 18-05 المؤرخ في 10 ماي 2018، ويتطلب النشاط تسجيلًا تجاريًا لدى CNRC أو صفة مؤهلة مثل بطاقة المقاول الذاتي، مع ضرورة التحقق من القواعد المحدّثة لدى الجهة المختصة.

البرمجيات كخدمة (SaaS) هي برنامج تستعمله عبر المتصفح مقابل اشتراك دوري، دون تثبيته على جهازك أو إدارة خوادم. المزوّد يتكفل بالاستضافة والتحديثات والأمان، وأنت تركّز على نشاطك. goStore DZ مثال على ذلك: منصة باشتراك شهري لإنشاء متجر إلكتروني وإدارة الطلبات والمخزون، دون عمولة على المبيعات.

المتجر الإلكتروني موقع خاص بعلامتك يعرض كل منتجاتك بصورها وأسعارها، ويسمح للزبون بإرسال طلبيته مباشرة دون المرور برسائل الخاص. يجمع الطلبات في مكان واحد ويمنحك صورة أوضح عن المبيعات والمخزون مقارنة بصفحة إنستغرام وحدها. كثير من التجار يستعملونه إلى جانب شبكات التواصل لا بديلًا عنها.

صفحة الهبوط صفحة مخصّصة لمنتج واحد أو عرض واحد، يصل إليها الزائر غالبًا من إعلان ممول، وتنتهي باستمارة طلب مباشرة. تركّز على فوائد المنتج والصور والأسئلة الشائعة دون قوائم أو روابط تشتّت الزائر. مثال: إعلان تيك توك لساعة ذكية يوجّه إلى صفحة فيها السعر وخيار الولاية وزر «اطلب الآن».

الولاية هي التقسيم الإداري الأكبر في الجزائر، وتنقسم إلى دوائر وبلديات. في التجارة الإلكترونية تحدد الولاية سعر التوصيل ومدته وتوفر خدمة الستوب ديسك، لذلك تطلبها استمارة الطلب دائمًا. مثال توضيحي: قد يكون التوصيل داخل ولاية الجزائر أرخص وأسرع منه إلى ولاية في الجنوب.

الدفع عند الاستلام (COD) طريقة يدفع فيها الزبون ثمن الطلبية نقدًا لعامل التوصيل عند استلامها، وهي الطريقة السائدة في الجزائر. تحصّل شركة التوصيل المبلغ ثم تحوّله للتاجر بعد خصم مصاريفها. ميزتها أنها تطمئن الزبون، وعيبها أن التاجر يتحمل تكلفة الطلبيات المرفوضة أو المرتجعة.

نسبة التأكيد هي عدد الطلبيات التي أكّدها الزبائن (عادة بمكالمة أو رسالة) مقسومًا على عدد الطلبيات المستلمة. تكشف جودة الطلبات القادمة من إعلاناتك وفعالية فريق التأكيد. مثال توضيحي: 100 طلبية مستلمة منها 70 مؤكدة تعني نسبة تأكيد 70%.

البوردرو هو وصل الإرسال الذي يُلصق على الطرد، ويحمل اسم الزبون ورقم هاتفه وعنوانه وولايته والمبلغ الذي يجب تحصيله ورقم التتبع. تعتمد عليه شركة التوصيل لتوجيه الطرد وتحصيل المبلغ الصحيح. أي خطأ فيه، كرقم هاتف ناقص، قد يؤدي إلى فشل التوصيل. في goStore DZ يُنشأ البوردرو من بيانات الطلبية عند إرسالها إلى شركة التوصيل المرتبطة بـ Ecotrack.

الستوب ديسك هو مكتب أو نقطة استلام تابعة لشركة التوصيل، يأتي إليها الزبون لاستلام طلبيته بدل توصيلها إلى منزله. يكون سعره عادة أقل من التوصيل إلى المنزل، لكنه يتطلب تنقل الزبون. مثال توضيحي: زبون في وهران يختار الستوب ديسك ويدفع مصاريف توصيل أقل من زميله الذي طلب التوصيل إلى الباب.

نسبة التوصيل هي عدد الطلبيات التي استلمها الزبائن ودفعوا ثمنها مقسومًا على عدد الطلبيات المرسلة. هي المؤشر الذي يحدد دخلك الحقيقي في الدفع عند الاستلام، لأن الطلبية لا تُحتسب مبيعًا إلا بعد تسليمها. مثال توضيحي: إرسال 100 طرد وتسليم 75 منها يعني نسبة توصيل 75%.

نسبة الروتور هي عدد الطلبيات المرسلة التي عادت إلى التاجر دون تسليم، لأن الزبون رفضها أو لم يرد على الهاتف أو كان العنوان خاطئًا، مقسومًا على عدد الطلبيات المرسلة. كل روتور يكلّف التاجر مصاريف الإرسال والإرجاع دون أي دخل. مثال توضيحي: 20 روتور من أصل 100 طرد تعني نسبة 20%.

SKU هو رمز فريد تعطيه لكل منتج أو لكل نسخة منه لتتبع مخزونه دون خلط. يختاره التاجر بنفسه ويجب أن يبقى ثابتًا وواضحًا. مثال: قميص أزرق مقاس M يمكن ترميزه TSH-BLU-M، والمقاس L منه TSH-BLU-L.

المتغير هو نسخة من المنتج نفسه تختلف في خاصية مثل المقاس أو اللون أو السعة. يكون لكل متغير مخزونه الخاص وأحيانًا سعره الخاص. مثال: حذاء رياضي بثلاثة ألوان وأربعة مقاسات يعطي 12 متغيرًا، ونفاد المقاس 42 بالأسود لا يعني نفاد المنتج كله.

تنبيه انخفاض المخزون إشعار يصلك عندما تنزل كمية منتج أو متغير إلى حد تحدده مسبقًا، حتى تعيد الطلب من المورد قبل النفاد. يمنعك من بيع منتج غير متوفر ثم إلغاء الطلبية. مثال توضيحي: إذا كان المورد يحتاج أسبوعًا وتبيع 5 قطع يوميًا، فحد التنبيه المنطقي حوالي 35 قطعة. يوفّر goStore DZ تنبيهات انخفاض المخزون.

معدل التحويل هو نسبة الزوار الذين أرسلوا طلبية من مجموع زوار متجرك أو صفحة الهبوط. يقيس قدرة الصفحة على إقناع الزائر، ويتأثر بالسعر والصور ووضوح العرض وسعر التوصيل. مثال توضيحي: 1,000 زيارة و15 طلبية تعني معدل تحويل 1.5%.

متوسط قيمة الطلبية هو مجموع المبيعات مقسومًا على عدد الطلبيات في فترة معينة. رفعه، مثلًا بعروض قطعتين أو منتجات مكمّلة، يزيد الربح دون زيادة تكلفة الإعلان بالضرورة. مثال توضيحي: 45,000 دج من 10 طلبيات تعني متوسط 4,500 دج للطلبية.

البيكسل شيفرة صغيرة تقدمها منصات الإعلان مثل Meta وتيك توك، تُضاف إلى الموقع لتسجيل ما يفعله الزوار القادمون من الإعلانات، كمشاهدة المنتج أو إرسال الطلبية. تستعمل المنصة هذه البيانات لقياس نتائج الحملة وتوجيه الإعلان إلى أشخاص يشبهون من اشتروا. من دون تتبع، يصعب معرفة أي إعلان جلب الطلبيات فعلًا.

تكلفة الاكتساب هي ما تدفعه في الإعلانات للحصول على طلبية واحدة، وتُحسب بقسمة مصاريف الإعلان على عدد الطلبيات. في الدفع عند الاستلام الأدق حسابها على الطلبيات المؤكدة أو المسلّمة لا على كل الطلبيات المستلمة. مثال توضيحي: 15,000 دج إعلانات و30 طلبية مؤكدة تعني 500 دج للطلبية المؤكدة.

ROAS هو قيمة المبيعات الناتجة عن الإعلانات مقسومة على ما أُنفق عليها. يدل على عدد الدنانير التي تعود مقابل كل دينار إعلاني، لكنه لا يساوي الربح لأنه لا يطرح تكلفة السلعة والتوصيل والروتور. مثال توضيحي: 10,000 دج إعلانات جلبت 40,000 دج مبيعات مسلّمة تعني ROAS يساوي 4.

تكلفة البضاعة المباعة هي ما كلّفك المنتج حتى يصبح جاهزًا للبيع: سعر الشراء من المورد، ونقله إليك، والتغليف. هي أول ما يُطرح من سعر البيع لمعرفة الهامش. مثال توضيحي: منتج اشتريته بـ1,600 دج مع 200 دج نقل وتغليف تكون تكلفته 1,800 دج.

الهامش الإجمالي هو الفرق بين سعر البيع وتكلفة البضاعة، ويُعبَّر عنه بالدينار أو كنسبة من سعر البيع. لا يشمل الإعلان والتوصيل والروتور، لذلك هامش جيد لا يعني بالضرورة ربحًا. مثال توضيحي: البيع بـ3,500 دج وتكلفة 1,800 دج يعطي هامشًا قدره 1,700 دج، أي حوالي 49%.

صافي الربح هو ما يبقى لك بعد طرح كل التكاليف من المبيعات المسلّمة: تكلفة البضاعة والتوصيل الذي تتحمله والإعلانات وخسائر الروتور. هو الرقم الذي يحدد إن كان نشاطك مربحًا فعلًا. مثال توضيحي لطلبية مسلّمة: 3,500 دج بيع − 1,800 تكلفة − 500 إعلان − 300 حصتها من الروتور = 900 دج. يسمح goStore DZ بتقدير صافي الربح لكل طلبية أو فترة.

بطاقة CIB هي البطاقة البنكية ما بين البنوك التي تصدرها البنوك الجزائرية وتعمل عبر شبكة SATIM، وتُستعمل للسحب والدفع في المتاجر والدفع عبر الإنترنت لدى المواقع المفعّلة. قبولها في متجر يتطلب بوابة دفع إلكتروني. يدفع التجار اشتراكهم في goStore DZ عبر الإنترنت بـ CIB أو الذهبية، أما زبائن المتجر فيدفعون عادة عند الاستلام.

البطاقة الذهبية هي بطاقة الدفع التي يصدرها بريد الجزائر لأصحاب الحسابات البريدية الجارية (CCP)، وتُستعمل للسحب والدفع عبر الإنترنت لدى المواقع التي تقبلها. انتشارها واسع لأن كثيرًا من الجزائريين يملكون حسابًا بريديًا. يمكن دفع اشتراك goStore DZ بها.

Ecotrack منصة لإدارة التوصيل تستعملها شركات توصيل جزائرية لاستقبال الطرود وتتبعها وتسيير التحصيل. عندما يرتبط متجرك بها، تُرسل الطلبيات إلى شركة التوصيل دون إعادة كتابة البيانات يدويًا. goStore DZ مدمج مع Ecotrack: ترسل الطلبية إلى شركة التوصيل المرتبطة بها ويُنشأ البوردرو من بيانات الطلبية.

النطاق الخاص هو عنوان موقع باسم علامتك مثل mastore.dz أو mastore.com بدل عنوان فرعي تابع للمنصة. يسهل تذكره ويعطي انطباعًا احترافيًا في الإعلانات والتغليف. تشتريه من مسجّل نطاقات ثم تربطه بمتجرك؛ في goStore DZ يتوفر ربط النطاق الخاص حسب الباقة.

واجهة البرمجة (API) طريقة منظمة تسمح لبرنامجين بتبادل البيانات تلقائيًا، مثل إرسال الطلبيات من متجرك إلى برنامج محاسبة أو جدول خاص بك. يستعملها عادة مطوّر لبناء ربط مخصّص. في goStore DZ تتوفر واجهة البرمجة حسب الباقة.