كيف تحدد أسعار التوصيل حسب الولاية دون أن تخسر الطلبات؟

سعر التوصيل من أول ما ينظر إليه الزبون الجزائري قبل أن يطلب. إذا كان مرتفعًا أو غامضًا، يتردد أو يلغي. وإذا كان منخفضًا أكثر من اللازم، تخسر أنت في كل طرد يذهب إلى ولاية بعيدة. السؤال إذن: كيف تجد السعر الذي يحافظ على الطلبات وعلى هامشك في نفس الوقت؟

هذا المقال يركز على تسعير التوصيل فقط. اختيار شركة التوصيل وطريقة تحصيل الأموال مشروحان في دليل التوصيل في التجارة الإلكترونية بالجزائر، وحساب الربح الكامل لكل طلبية في دليل حساب أرباح التجارة الإلكترونية.

ابدأ من تكلفتك الحقيقية

قبل أي قرار، اجمع هذه المعلومات من شركة التوصيل التي تتعامل معها:

1. سعر التوصيل إلى المنزل لكل ولاية.
2. سعر الاستلام من المكتب، أي ستوب ديسك (Stop Desk)، حيث يتنقل الزبون إلى مكتب شركة التوصيل ليستلم طرده. غالبًا يكون أقل من التوصيل إلى المنزل، لكن تحقق من الجدول.
3. رسوم الإرجاع عندما يعود الطرد، أي الروتور.
4. رسوم إضافية محتملة: الوزن الزائد، أو نسبة على المبلغ المحصل، حسب عقد كل شركة.

الأسعار تختلف بين الشركات وتتغير مع الوقت. لا تعتمد على أسعار سمعتها من تاجر آخر، واطلب الجدول المعتمد لحسابك.

أربع طرق لتسعير التوصيل

كثير من التجار ينتهون إلى المناطق، مع سعر أقل للاستلام من المكتب، لأنها سهلة على الزبون وتحمي الهامش.

مثال توضيحي: السعر الموحد مقابل المناطق

الأرقام التالية مثال توضيحي فقط وليست أسعار شركة معينة. منتج يباع بـ 3,000 دج، تكلفته 1,500 دج، وتكلفة الإعلان 400 دج لكل طلبية.

لنفترض أن تكلفة التوصيل إلى المنزل عليك هي: 400 دج في منطقة قريبة، 650 دج في منطقة متوسطة، 950 دج في منطقة بعيدة.

الحالة الأولى: سعر موحد 500 دج يدفعه الزبون

الحالة الثانية: مناطق بأسعار 400 و600 و900 دج

في الحالة الثانية ربحك شبه ثابت أينما كان الزبون، والزبون القريب يدفع أقل. في الحالة الأولى يبدو العرض أبسط، لكن ربحك في المنطقة البعيدة أقل بكثير. هذا قبل احتساب الروتور، الذي قد يكون مختلفًا من منطقة لأخرى. جرّب أرقامك في حاسبة أرباح التجارة الإلكترونية.

خطوات تحديد سعر كل ولاية

1. رتّب الولايات حسب تكلفة التوصيل من جدول شركتك.
2. قسّمها إلى مجموعات تكون فروق التكلفة داخل كل مجموعة صغيرة.
3. حدد سعرًا مستديرًا لكل مجموعة قريبًا من متوسط تكلفتها، مثل 400 أو 600 أو 900 دج بدل 637 دج.
4. أضف سعرًا منفصلًا للاستلام من المكتب إذا كان أرخص عليك. الفرق بين الخيارين وأثره على الزبون في مقال ستوب ديسك أم التوصيل إلى المنزل.
5. احسب الربح في أغلى ولاية داخل كل مجموعة مع جزء من تكلفة المرتجعات.
6. اعرض السعر في صفحة الطلب بحيث يظهر تلقائيًا أو بوضوح بعد اختيار الولاية.
7. راجع الأسعار كلما غيّرت شركة التوصيل جدولها، أو كل بضعة أشهر.

لا تنس تكلفة المرتجعات في الحساب

الطرد الذي يعود يكلفك التوصيل ورسوم الإرجاع، بدون أي بيع. إذا كانت إحدى المناطق تعرف مرتجعات أكثر من غيرها، فتكلفة التوصيل الحقيقية لكل طلبية مسلّمة فيها أعلى مما يظهر في الجدول.

طريقة بسيطة: خذ مجموع ما دفعته للتوصيل والإرجاع في منطقة خلال شهر، واقسمه على عدد الطلبيات المسلّمة فيها فقط. هذا الرقم أقرب إلى تكلفتك الفعلية من سعر الجدول. خطوات تقليل المرتجعات نفسها في مقال كيف تقلل من الطلبات الوهمية والمرتجعات.

متى يكون التوصيل المجاني فكرة جيدة؟

التوصيل المجاني يعمل غالبًا في هذه الحالات:

• هامش المنتج كبير بما يكفي لامتصاص تكلفة التوصيل في أبعد ولاية.
• منتج بسعر مرتفع حيث يبدو سعر التوصيل صغيرًا بالنسبة له.
• عرض محدود لتحفيز طلب أكثر من قطعة، مثل "التوصيل مجاني عند طلب قطعتين".

ويكون خطيرًا عندما يكون الهامش ضيقًا، أو عندما يُطبق على كل الولايات دون حساب، أو عندما يشجع طلبات اندفاعية لا يُستلم كثير منها فيرتفع الروتور.

أخطاء شائعة في تسعير التوصيل

• إخفاء سعر التوصيل حتى مكالمة التأكيد أو حتى الاستلام.
• نسخ أسعار منافس دون معرفة شركة التوصيل التي يتعامل معها أو هامشه.
• سعر موحد منخفض يجعل كل طلبية من الولايات البعيدة خاسرة دون أن تنتبه.
• نسيان رسوم الإرجاع في حساب تكلفة التوصيل.
• عدم تحديث الأسعار المعروضة بعد تغيير جدول شركة التوصيل.
• اختلاف السعر بين الإعلان والصفحة والمكالمة، وهو سبب مباشر لفقدان ثقة الزبون.

خلاصة عملية

اطلب جدول الأسعار من شركة التوصيل، قسّم الولايات إلى ثلاث أو أربع مناطق، أضف سعرًا أقل للاستلام من المكتب إن أمكن، واحسب ربحك في أغلى ولاية مع المرتجعات. ثم اعرض السعر بوضوح قبل الطلب، وراجع النتائج بعد شهر.