تأكيد الطلبيات في الجزائر: نظّم مكالمات التأكيد بالهاتف وواتساب من لوحة واحدة

في البيع بالدفع عند الاستلام، الطلبية التي تصل من متجرك ليست بيعاً بعد. قبل أن تدفع ثمن التوصيل، تحتاج إلى التأكد أن الزبون موجود، وأنه ما زال يريد المنتج، وأن العنوان صحيح، وأنه يعرف المبلغ الذي سيدفعه. هذا هو تأكيد الطلبية، وهو عمل يومي لكل تاجر إلكتروني في الجزائر.

المشكلة ليست في المكالمة نفسها، بل في كل ما حولها: أين رقم الزبون؟ هل اتصل به أحد؟ هل أُرسل طرده؟ هذه الصفحة تشرح كيف ينظم goStore DZ عمل التأكيد، سواء كنت تؤكد بنفسك أو مع موظف، وما الذي لا يفعله البرنامج حتى تختار عن وعي.

لماذا يصبح تأكيد الطلبيات صعباً مع زيادة المبيعات؟

مع خمس طلبيات في اليوم، يكفي دفتر وهاتف. مع ثلاثين أو خمسين، تظهر مشاكل متكررة:

• المعلومات متفرقة: الاسم في استمارة، العنوان في رسالة، المقاس في تعليق على إنستغرام.
• لا أحد يعرف أين وصلت كل طلبية: هل اتصلنا بهذا الزبون؟ هل قال إنه سيعيد الاتصال؟
• مكالمات مكررة: تتصل أنت ويتصل أخوك بنفس الزبون، فيشعر بالإزعاج ويلغي.
• طلبيات مؤكدة تُنسى: يؤكد الزبون ثم لا يُرسل طرده إلا بعد أيام، فيفقد اهتمامه.
• إعادة كتابة البيانات: العنوان يُكتب مرة في الدفتر ومرة في البوردرو، ومع كل نسخ احتمال خطأ في البلدية أو الرقم.

كل خطأ من هذه ينتهي غالباً بطرد يرجع، أي روتور تدفع ثمن توصيله وإرجاعه. طريقة إدارة المكالمة نفسها، من التوقيت إلى عدد المحاولات، مشروحة في مقال كيف تنجح مكالمات تأكيد الطلبات. هنا نركز على الأداة التي تنظم هذا العمل.

كيف يساعدك goStore DZ في تأكيد الطلبيات؟

goStore DZ منصة تجارة إلكترونية: تنشئ متجرك وصفحات الهبوط، والزبون يسجل طلبيته بنفسه. كل طلبية تصل إلى لوحة التحكم بالمعلومات التي يحتاجها من يقوم بالتأكيد:

بعد المكالمة تحدّث حالة الطلبية حسب النتيجة. الطلبيات المؤكدة تُرسل إلى شركة التوصيل من لوحة التحكم، ويُولَّد البوردرو من بيانات الطلبية، فلا تعيد كتابة اسم أو عنوان.

ومن يتصل لا يحتاج إلى سؤالك عن أي تفصيل: كل شيء في نفس الشاشة، من الهاتف أو الكمبيوتر.

ما الذي لا يفعله goStore DZ في التأكيد؟

من الأفضل أن تعرف هذا قبل التجربة:

• لا يتصل بزبائنك: لا توجد مكالمات آلية ولا مركز اتصال تابع للمنصة.
• لا يرسل رسائل واتساب أو SMS تلقائية: إن أردت التأكيد برسالة، فأنت أو موظفك من يكتبها.
• لا يقرر مكانك: لا يلغي طلبية ولا يؤكدها من تلقاء نفسه.
• لا يستورد الطلبيات من رسائل إنستغرام أو فيسبوك: الطلبية تُسجَّل عندما يطلب الزبون من متجرك أو صفحة الهبوط.

إذا كنت تبحث عن جهة تتصل بالزبائن بدلاً منك، فأنت تبحث عن خدمة تأكيد خارجية، لا عن برنامج. ويمكن أن يجتمع الاثنان: مركز الاتصال يؤكد، والبرنامج ينظم الطلبيات.

التأكيد بالهاتف أم عبر واتساب؟

القناتان تُستعملان معاً في الواقع، ولكل منهما دور:

في الحالتين، الرقم وتفاصيل الطلبية أمامك في goStore DZ، والنتيجة تُسجَّل في حالة الطلبية. أما ما تقوله كلمة بكلمة في المكالمة أو الرسالة، فتجده في نص مكالمة تأكيد الطلبية ورسائل واتساب الجاهزة.

العمل مع موظف تأكيد الطلبيات

كثير من التجار يبدؤون بالتأكيد بأنفسهم، ثم يكلفون شخصاً آخر عندما يكبر عدد الطلبيات: فرد من العائلة، أو موظف بدوام جزئي، أو شخص يعمل من بيته.

حسب خطتك، يمكنك إضافة هذا الشخص كعضو فريق على نفس المتجر. يرى الطلبيات الجديدة، يتصل، ويحدّث حالتها، بينما تتفرغ أنت للمنتجات والإعلانات وتجهيز الطرود. الخطط التي تتضمن أعضاء الفريق موضحة في صفحة أسعار goStore DZ.

بعض النصائح عند تكليف شخص بالتأكيد:

1. أعطه نفس نص المكالمة الذي تستعمله، حتى يسمع الزبائن نفس المعلومات.
2. اتفقا على معنى كل حالة: متى تكون الطلبية مؤكدة، ومتى تُلغى بعد عدم الرد.
3. راجعا النتائج أسبوعياً: نسبة التأكيد وحدها لا تكفي، قارنها بالطرود المسلَّمة فعلاً.
4. لا تجعلا شخصين يتصلان بنفس الطلبيات دون تقسيم واضح.

يوم تأكيد مع goStore DZ: مثال توضيحي

مثال توضيحي: سارة تبيع مستحضرات عناية من وهران عبر متجر وصفحات هبوط، وتساعدها أختها في التأكيد.

في الصباح تفتح الأخت لوحة التحكم من هاتفها وترى طلبيات الليل. تتصل بالأولى: زبونة من بلدية بئر الجير، تؤكد المنتج وتسمع المبلغ الإجمالي مع التوصيل، فتصبح الطلبية مؤكدة. الثانية لا ترد، فتتركها وتعود إليها بعد الظهر برسالة واتساب قصيرة تكتبها من هاتفها. الثالثة يقول صاحبها إنه طلب بالخطأ، فتلغيها.

قرب الظهر تراجع سارة الطلبيات المؤكدة، وترسلها إلى شركة التوصيل من لوحة التحكم، وتطبع البوردروهات المولَّدة من بيانات الطلبيات. لا تعيد كتابة أي عنوان، ولا تسأل أختها أي طلبية تأكدت.

لمن يناسب ولمن لا يناسب؟

يناسبك إذا:

• تبيع بالدفع عند الاستلام وتؤكد كل طلبية قبل إرسالها.
• تريد أن يعمل معك موظف تأكيد على نفس الطلبيات دون مشاركة دفتر أو هاتف.
• ترسل طرودك مع شركة توصيل مرتبطة بـEcotrack أو مع Yalidine أو ZR Express أو Ecom Delivery. التفاصيل في صفحة ربط شركات التوصيل.

لا يناسبك إذا:

• تريد أن يتصل أحد بزبائنك بدلاً منك دون أي عمل من جهتك: هذه خدمة مركز اتصال وليست برنامجاً.
• تحتاج مكالمات أو رسائل تأكيد آلية.
• كل طلبياتك تصل في الرسائل الخاصة ولا تريد استعمال متجر أو صفحة هبوط.

كيف تبدأ؟

أنشئ متجرك أو صفحة هبوط لمنتجك، وشارك الرابط في إعلاناتك ورسائلك حتى يسجل الزبائن طلبياتهم بأنفسهم. عندها تصل كل طلبية جاهزة للتأكيد. التجربة مجانية لمدة 15 يوماً دون عقد ودون عمولة على المبيعات، فتستطيع تأكيد طلبيات حقيقية قبل أن تختار خطة.

إذا أردت رؤية الصورة الكاملة لما بعد التأكيد، من التجهيز إلى التسليم وحساب الربح، فاطلع على صفحة برنامج إدارة الطلبيات. ولتقليل الطلبيات الوهمية قبل أن تصل إلى مرحلة التأكيد، اقرأ مقال تقليل الطلبيات الوهمية والمرتجعات.